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    Politique de retour

    Conditions de retour

    Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner un article qui ne vous convient pas. Nous acceptons le retour de tout article qui n’a pas été porté ou lavé ainsi que tout article qui serait défectueux.
    Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés : bodys, lingerie et pyjamas, bijoux et accessoires (à l’exception des écharpes, sacs et couvertures sirène).
    Les maillots de bain doivent être retournés dans un délai de 30 jours avec leur bande hygiénique d'origine.

    Procédure de retour

    Veuillez suivre les étapes suivantes:
    1. Pour effectuer un retour, vous devez cliquer ici pour soumettre un message. Notre service clientèle vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème.
    2. Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou une enveloppe de votre choix.
    3. Veuillez mettre votre numéro d'autorisation à côté du nom du destinataire. Envoyez votre colis, de préférence avec un numéro de suivi.

    Remboursement

    Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre portefeuille Romwe. Si vous souhaitez être remboursée sur votre compte personnel, veuillez nous en informer à l'avance. Le solde de votre portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou peut être transféré sur votre compte personnel à tout moment. Dès que le remboursement sera effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
    Les frais de retour ne sont pas pris en charge. Ceci inclut également les commandes effectuées contre-remboursement.

    Échange

    Nous ne faisons malheureusement pas d’échange pour le moment. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

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