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Politique de retour

Conditions de retour

Vous avez 60 jours à partir de la date de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas. Nous acceptons le retour de tout article qui n’a pas été porté ou lavé ainsi que tout article qui serait défectueux.

Remarque: Ne renvoyez jamais votre colis à l’adresse inscrite sur l’emballage. Il ne s’agit pas de l’adresse de retour. Le retour de votre colis pourrait donc ne pas se dérouler comme prévu.
Les articles suivants ne peuvent être retournés: les bodys, la lingerie, les pyjamas & vêtements de nuit, les maillots de bain, les bijoux, les articles de beauté & soin et les accessoires (à l'exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirènes).
Les articles en liquidation est les cadeaux ne peuvent être renvoyés.
Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable.

Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Pour effectuer un retour, vous devez cliquer ici pour soumettre un message. Notre service clientèle vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème.
2. Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou une enveloppe de votre choix.

Remboursement

Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre portefeuille Romwe. Si vous souhaitez être remboursée sur votre compte personnel, veuillez nous en informer à l'avance. Le solde de votre portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou peut être transféré sur votre compte personnel à tout moment. Dès que le remboursement sera effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge. Ceci inclut également les commandes effectuées contre-remboursement.

Remarque: Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.

 

Échange

Nous ne faisons malheureusement pas d’échange pour le moment. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

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