Remboursement
Quelle est la méthode de remboursement ?
1. Le remboursement sera envoyé à votre porte-monnaie ROMWE ou à la forme de paiement originale, selon la méthode de remboursement que vous avez choisie.
2. Si vous n'avez pas choisi de méthode de remboursement, nous procéderons selon votre choix dans l'enregistrement du remboursement.
Remarque : les commandes payées par carte cadeau ROMWE seront remboursées par défaut.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement. Le délai de remboursement dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque.
Carte cadeau ROMWE : 24 heures
Portefeuille ROMWE : 24 heures
PayPal : 1-5 jours ouvrables
Carte de crédit/débit : 1-15 jours ouvrables
Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit/débit n'est plus valide ou a expiré ?
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne sera effectué que sur la carte originale sur laquelle le paiement a été déduit.
Si votre carte d'origine a expiré ou n'est plus valable, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou votre société de cartes) pour obtenir de l'aide ; il pourra toujours recevoir l'argent en votre nom.
Comment vérifier/trouver et utiliser mon porte-monnaie ?
Veuillez vous connecter à votre compte ROMWE→Mes avoirs pour vérifier si votre remboursement a été appliqué à votre "portefeuille". Veillez à vous connecter au bon compte puis cliquez ici ' Mon portefeuille .'
Les soldes des portefeuilles peuvent être utilisés lors de votre prochain achat ou retirés et renvoyés à votre forme de paiement d'origine.
Qu'est-ce que l'ARN ?
ARN signifie Acquirer Reference Number (numéro de référence de l'acquéreur). Certaines cartes de débit/crédit génèrent l'ARN lorsque le remboursement est effectué. L'ARN sera affiché sur la page "Détails du remboursement" et nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer de l'ARN.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai standard, veuillez utiliser le numéro de référence de l'acquéreur du remboursement pour contacter votre banque afin d'obtenir des informations et des mises à jour sur le statut du remboursement.
Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant du remboursement ?
1. la banque prélève des frais de commission.
2. Le taux de change a changé par rapport à celui du paiement.
3. Les remboursements sont utilisés pour déduire les frais de versement.
4. Le remboursement concerne le prix réel payé, et non le prix de vente.
Si vous recevez un montant inférieur au montant initial, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.
Remarque : les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
